[การบินไทยมีหนี้ Refund ตั๋วแสนล้าน ?]
เมื่อช่วงเช้าเห็นข่าวในทำนองว่า “การบินไทยมีเงินต้องรีฟันเป็นแสนล้าน ทำให้ไม่รู้ว่าลูกค้าจะได้เงินคืนหรือเปล่า”
แอดเลยรู้สึกว่าต้องหาและรอ Fact บางอย่าง
1. เปิดงบการเงินของการบินไทยเท่าที่มี ล่าสุด คือ งบการเงินปี 2562 พบว่า มีเงินรอ Refund หรือที่เรียกว่ารายรับด้านขนส่งที่ยังไม่ถือเป็นรายได้ ราวๆ 3 หมื่นล้าน … ห่างไกลจากตัวเลขแสนล้านตามข่าวอยู่มากโข (แต่ตัวเลข ณ สิ้น Q1/2563 ยังไม่รู้ เพราะการบินไทยแจ้งขอเลื่อนส่งงบ)
2. ช่วงบ่ายๆ ผู้บริหารการบินไทยออกมาระบุว่า :
📍พนักงานไม่ได้มีการพูดกับลูกค้าว่า การบินไทยมีเงินต้องรีฟันเป็นแสนล้าน ทำให้ไม่รู้ว่าลูกค้าจะได้เงินคืนหรือเปล่า
📍โดยจากบันทึกการสนทนาเสียง พบว่า พนักงานมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ในช่วงที่ผ่านมาการบินไทยมีการรีฟันจำนวนมาก ให้แก่ลูกค้าทั่วโลก ทั้งในรูปแบบของการทำตั๋วเปิดระยะเวลา ให้ลูกค้าเลือกระยะเวลาที่จะเดินทางในอนาคตแทนตั๋วเดิม หรือกรณีที่ลูกค้าประสงค์จะขอเงินคืน ก็จะดำเนินการคืนให้ในระยะเวลา 180 วัน
📍ทั้งนี้ในส่วนงานบริการลูกค้า ไม่ต้องการให้เกิดปัญหาการโต้แย้งไปมากับลูกค้า โดยขอยุติเรื่องดังกล่าว รวมทั้งได้มีการกำหนดมาตรฐาน ในการตอบข้อซักถามของลูกค้าให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องและไปในทิศทางเดียวกันแล้ว
ข้อมูลเพิ่มเติมจากงบการเงินของการบินไทย ปี 2562
1. บัตรโดยสารและใบสั่งบริการ (Service Order) ที่จำหน่ายแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้บริการ รับรู้เป็นรายได้ เมื่อบัตรโดยสารและใบสั่งบริการนั้นมีอายุเกินกว่า 15 เดือนขึ้นไป
2. วิธีการบันทึกบัญชีโครงการสะสมระยะทาง (Royal Orchid Plus) : ลดรายได้ค่าโดยสารคู่กับรายรับด้านขนส่งที่ยังไม่ถือเป็นรายได้ (ด้านหนี้สิน) เมื่อสมาชิกนำสิทธิมาใช้บริการจึงรับรู้เป็นรายได้
3. ไมล์สะสมของสมาชิกที่ไม่นำสิทธิมาใช้บริการรับรู้เป็นรายได้เมื่อไมล์สะสมนั้นมีอายุเกินกว่า 3 ปีขึ้นไป
เชื่อว่าหลายคนที่ติดตาม Page นี้ จะได้ลองเปิดงบการบินไทยดูก็ตอนนี้แหละครับ ฮ่าๆ
